Wer es wagt diese zu aktivieren, bekommt noch einen \u201eKillerblick\u201c<\/strong> als Begr\u00fc\u00dfung. \u201eEntschuldigen Sie, dass ich Ihren Schlaf gest\u00f6rt habe.\u201c Doch Kunden haben (fast) immer die Wahl, welches Unternehmen sie bevorzugen.<\/p>\n Sie m\u00fcssen sich nicht f\u00fcr dich entscheiden und sie k\u00f6nnen ihre Entscheidung auch in Zukunft \u00fcberdenken. \u00dcbertreibungen sind auch hier zu vermeiden.<\/strong> Es geht um einen ersten Kontakt, der positiv h\u00e4ngen bleiben soll und dem weitere Kontakte folgen, bis wir wirklich vom Kunden gebraucht werden.<\/p>\n Um einem pers\u00f6nlichen Kontakt n\u00e4her zu sein, ist die generelle Erreichbarkeit ein Schl\u00fcsselelement<\/strong>. Nutze alle Kan\u00e4le, die auch deine Kunden nutzen. Oft beschr\u00e4nken sich Kontaktoptionen auf ein Formular. Biete daneben eine direkte Durchwahl an, einen Live-Chat, eine eigene WhatsApp-Gruppe, Nachrichtensysteme der Social Media-Angebote, Video-Konferenzen (etwa \u00fcber Skype), TeamViewer-Hilfe und\/oder individualisierte Anleitungen.<\/p>\n Die Qualit\u00e4t des Kontakts bestimmt, wie schnell das Vertrauen aufgebaut wird und damit gute Kundenbeziehungen<\/strong>. Und der Kunde bemerkt, dass in deinem Unternehmen Menschen arbeiten.<\/p>\n Tipp:<\/strong> Wenn du mehrere Kommunikationskan\u00e4le verwendest so stelle sicher, dass die Kan\u00e4le verbunden sind und die Informationen kanalisiert an gleicher Stelle landen.<\/p>\n Der Mensch ist ein wichtiger Faktor: niemand mag das Gef\u00fchl, mit Textbausteinen abgehandelt zu werden oder vorgelesene Standards\u00e4tze<\/strong> zu h\u00f6ren, die der Call Center-Agent runter leiert. Denn auch wenn es keine Face-to-Face-Situation<\/strong> ist, sollte dein Kunde eher das Gef\u00fchl haben mit einem Freund zu sprechen, als mit einem Roboter oder Zombie.<\/p>\n Sei normal:<\/strong> hier sprechen zwei Menschen miteinander, nicht Anrufer \/ E-Mail Nummer #3425 mit einem Service-Mitarbeiter, der viel zu kastenf\u00f6rmig Abl\u00e4ufen folgen muss.<\/p>\n Und f\u00fcr die kleineren Anbieter: der Telefonh\u00f6rer ist auch nicht viel schwerer, als das Dr\u00fccken der Maus zum Absenden einer E-Mail. E-Mails gehen gerne unter, der pers\u00f6nliche Anruf begeistert und ist weitaus effektiver. Also:<\/strong> rede mit deinen Kunden, nicht \u00fcber sie hinweg.<\/p>\n Seien wir ehrlich: kaum jemand hat die Ressourcen, um ein ganzes Call Center oder auch nur einen Mitarbeiter f\u00fcr Kundenanfragen<\/strong> abzustellen. Doch wer \u00fcber alle Kan\u00e4le erreichbar sein m\u00f6chte, muss reagieren. Und das immer schneller. Denn Kunden erwarten, dass Ihre Anfragen und Probleme innerhalb von 24 Stunden<\/strong>, oft sogar noch in k\u00fcrzerer Zeit bearbeitet werden.<\/p>\n Interne Regeln<\/strong> k\u00f6nnen helfen, diese Anfragen in die gewohnten Arbeitsabl\u00e4ufe zu integrieren. So werden etwa alle Aufgaben, die weniger als zwei Minuten Zeit beanspruchen, sofort erledigt, alle weiteren Anfragen am Ende des Tages abgehandelt oder eingeplant und der Kunde dar\u00fcber informiert.<\/p>\n Und setze dich von deiner Konkurrenz ab. Biete also etwas an, dass dein Kunde sonst nicht erh\u00e4lt oder erf\u00e4hrt. So k\u00f6nntest du vorausschauend antworten:<\/strong> stellt dein Kunde eine Frage, so beantworte nicht nur diese, sondern denke auch dar\u00fcber nach, welche weiteren Schritte der Kunde verfolgen wird und statte deine Antwort mit erg\u00e4nzenden Informationen aus.<\/p>\n Auch pers\u00f6nliche (und trotzdem professionelle) Nachrichten haben ihren Reiz:<\/p>\n 1.<\/strong> wenn als Schlussformel einer E-Mail noch etwas Nettes geschrieben wird und sei es nur die Freude oder das Meckern \u00fcber das Wetter oder Jedes Mal, wenn ein Kunde mit einer Anforderung kommt und du von Herzen antwortest, \u201eJa, klar k\u00f6nnen wir das umsetzen\/l\u00f6sen\/liefern\u201c, so st\u00e4rkt das gute Gef\u00fchl deine Kundenbeziehungen. Du bist die L\u00f6sung<\/strong>, nicht selbst ein Problem. Wiederholt sich dieser Vorgang einige Male, so festigt sich der Eindruck, dass dein Unternehmen wirklich an seinen Kunden interessiert ist. Doch achte darauf, dass die Anfragen angemessen bleiben.<\/p>\n Es gibt Momente, da verlangt dein Kunde das Unm\u00f6gliche. Jetzt musst du \u201eNein\u201c sagen, allerdings passend: so folgen dem Nein alle Details in einer Erkl\u00e4rung<\/strong>, warum die Anforderung nicht umsetzbar ist. Alles positiv verpackt und mit Alternativen gew\u00fcrzt. Eine klare Ansage mag etwas verschrecken, ist aber ehrlicher im Umgang von Mensch zu Mensch, als Ja zu sagen und schon wenig sp\u00e4ter das Versprechen gebrochen zu haben.<\/p>\n Feedback \u2013 egal ob positiv oder negativ \u2013 ist Gold wert. Und damit meine ich nicht nur gezielt Umfragen zu starten, um die Sicht des Kunden auf dein Unternehmen zu erfahren. Praktisch schenkt jeder Kundenkontakt auch ein Feedback<\/strong>, das erfasst werden sollte. Sei ein guter Zuh\u00f6rer. Frage nach der Meinung zu deinen Produkten, Dienstleistungen und Abl\u00e4ufen.<\/p>\n![\"Kundenbeziehungen\"](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/kunden1.png\")
<\/p>\nSei erreichbar<\/h3>\n
![\"Kundenservice\"](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/kunden2.png\")
<\/p>\nKundenbeziehungen: Von Mensch zu Mensch<\/h3>\n
![\"Kundenkontakt\"](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/kunden3.png\")
<\/p>\nSchnelle Reaktionszeiten<\/h3>\n
Sei anders… und das konsistent<\/h3>\n
\n2.<\/strong> echte Gru\u00dfkarten \u2013 handgeschrieben \u2013 versendet werden, um einfach einmal \u201eDanke\u201c zu sagen.<\/p>\n![\"Konkurrenz\"](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/kunden4.png\")
<\/p>\nSage „Ja!“<\/h3>\n
Sage „Nein!“<\/h3>\n
![\"Kundenmanagament\"](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/09\/kunden5.png\")
<\/p>\nFrage nach<\/h3>\n