{"id":1279,"date":"2017-02-13T10:20:04","date_gmt":"2017-02-13T09:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/getgrip.de\/blog\/?p=1279"},"modified":"2017-02-13T10:24:52","modified_gmt":"2017-02-13T09:24:52","slug":"wenn-der-kunde-nicht-zahlt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wenn-der-kunde-nicht-zahlt\/","title":{"rendered":"Geldeintreiber: Was tun, wenn der Kunde nicht zahlt?"},"content":{"rendered":"<p>Die Arbeit ist erledigt und die Rechnung wurde geschrieben: jetzt geht es mit Freude an das n\u00e4chste Projekt. Doch nach Ablauf der Zahlungsfrist wirst du langsam nerv\u00f6s: normalerweise h\u00e4tte der Kunde die Rechnung schon begleichen sollen. Und so vergehen noch ein, zwei Tage, bis du zum Handeln gezwungen wirst. Schlie\u00dflich m\u00fcssen wir alle von etwas leben. Was tun, wenn der Kunde nicht zahlt? Eine optimale Abfolge im Umgang mit Schuldnern liest du hier. <!--more--><\/p>\n<h3>Noch vor dem Vertrag<\/h3>\n<p>Sei dir bewusst, mit wem du es zutun hast. Generell ist es empfehlenswert, vor einem Kundentermin etwas \u00fcber diesen herauszufinden. Deine Recherche dient der <strong>Vorbereitung des Meetings<\/strong> und kann ja durchaus auch etwas zur Reputation des Unternehmens oder deines Gespr\u00e4chspartners aussagen. H\u00e4ufen sich die schlechten Aussagen in Foren, Blogs und sozialen Netzen, so nehme vielleicht besser Abstand von diesem Gesch\u00e4ft.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/geldeintreiber1.png\" alt=\"Recherche der Kundendaten\" width=\"760\" height=\"675\" \/><\/p>\n<h3>Sch\u00fctze dich mit einem Vertrag<\/h3>\n<p>Wie sch\u00f6n w\u00e4re die Welt, wenn der Handschlag zwischen Unternehmern den Wert h\u00e4tte, den er haben sollte. Doch bei aller Sympathie solltest du immer an einen Vertrag denken. Es gibt zahlreiche Vorlagen f\u00fcr jegliche Dienstleistungen. Darin werden nat\u00fcrlich auch alle <strong>Zahlungsmodalit\u00e4ten<\/strong> gekl\u00e4rt. Zahlt dein Kunde nicht, dient dieser Vertrag als Beweismittel und Grundlage f\u00fcr alle weiteren Schritte.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/geldeintreiber2.png\" alt=\"Vertrag abschlie\u00dfen\" width=\"760\" height=\"531\" \/><\/p>\n<h3>Was tun, wenn der Kunde nicht zahlt?<\/h3>\n<p>Sende deine Rechnung ein zweites Mal! Oft hat es einen harmlosen Grund, warum deine Rechnung nicht innerhalb der <strong>angegebenen Frist<\/strong> beglichen wurde: der verantwortliche Mitarbeiter ist im Urlaub oder krank geschrieben und schon bleiben Sachen liegen.<\/p>\n<p>Oder (ganz banal): deine E-Mail wurde einfach nur \u00fcbersehen. Also, schreibe schnell <strong>eine weitere Nachricht<\/strong>, im Anhang noch einmal die Rechnung beigef\u00fcgt. Doch bitte nur einen Tag warten. Sollte dann keine Antwort kommen, gehst du zum n\u00e4chsten Schritt \u00fcber.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/geldeintreiber3.png\" alt=\"Kunde zahlt nicht\" width=\"760\" height=\"760\" \/><\/p>\n<h3>Nutze Social Media<\/h3>\n<p>Dieser Trick funktioniert nur bei kleineren Unternehmen: falls das Senden deiner Erinnerung an die <strong>offene Rechnung per E-Mail<\/strong> nicht funktioniert und der Kunde nicht zahlt, so schreibst du einfach eine Nachricht \u00fcber Facebook, Twitter und Co. Nat\u00fcrlich nur privat, etwa mit dem Hinweis:<\/p>\n<p>\u201e<em>Ich habe mehrfach versucht Sie per E-Mail zu erreichen und vermute da ein Problem (es kommen keine Antworten zur\u00fcck). Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf, wegen der letzten, noch offenen Rechnung.<\/em>\u201c<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/geldeintreiber4.png\" alt=\"Social Media\" width=\"760\" height=\"488\" \/><\/p>\n<h3>Rufe an (und zwar t\u00e4glich)<\/h3>\n<p>Wirst du noch immer ignoriert, so kommt jetzt die letzte Stufe, die du alleine gehen kannst: <strong>rufe den \u00dcbelt\u00e4ter an.<\/strong> E- Mails und andere Nachrichten sind schnell gel\u00f6scht, doch ein Anruf hat eine andere Qualit\u00e4t.<\/p>\n<p>Oft \u00fcberraschen wir unser Gegen\u00fcber, so dass schnell ein <strong>zufriedenstellendes Ergebnis<\/strong> erreicht werden kann. Wirst du (etwa vom Vorzimmer) abgewimmelt, so versuche es \u2013 vielleicht sogar t\u00e4glich \u2013 \u00fcber alle Rufnummern, die dir bekannt sind: die offizielle Firmennummer, eine Durchwahl, \u00fcber das Handy. Nat\u00fcrlich ist das f\u00fcr alle Seiten l\u00e4stig, doch falls es sich um eine h\u00f6here Summe handelt, ist es den \u00c4rger wert.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/geldeintreiber5.png\" alt=\"Anruf zur Bezahlung der Rechnung\" width=\"760\" height=\"650\" \/><\/p>\n<h3>Das offizielle Mahnschreiben<\/h3>\n<p>Sollten all diese Schritte nichts gebracht haben, wendest du dich an dein <strong>Zentrales Mahngericht<\/strong>, um einen Antrag auf Erlass eines Mahnbescheids zu stellen. Du k\u00f6nntest auch eigene, au\u00dfergerichtliche Mahnungen senden, doch wird dein Gegenspieler auch darauf kaum reagieren, wenn er es bisher nicht getan hat. Im Antrag m\u00fcssen folgende Daten enthalten sein:<\/p>\n<ul>\n<li>Bezeichnung des Antragstellers<\/li>\n<li>Bezeichnung des Gegners<\/li>\n<li>Die Forderung (genaue Bezeichnung des Anspruchs mit der Geldforderung)<\/li>\n<li>Datum und Adresse des zust\u00e4ndigen Zentralen Mahngerichts<\/li>\n<\/ul>\n<p>Erkundige dich auf der Homepage deines Amtsgerichts oder hole telefonisch eine Auskunft ein, um wirklich <strong>alle Vorgaben zu erf\u00fcllen<\/strong>. F\u00fcr dieses Mahnverfahren wird eine Geb\u00fchr von mindestens 32,- Euro f\u00e4llig \u2013 abh\u00e4ngig von der H\u00f6he der Schuld. Eine Alternative sind au\u00dfergerichtlichen Mahnungen durch Unternehmen: Rechtsanw\u00e4lte oder Inkassob\u00fcros.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/geldeintreiber6.png\" alt=\"Mahnschreiben bei Gericht\" width=\"760\" height=\"552\" \/><\/p>\n<h3>\u00c4ndere deine Zahlungsmodalit\u00e4ten<\/h3>\n<p>Kaum ein Kunde wird komplett in Vorkasse gehen wollen, aber es spricht nichts dagegen, den Gesamtbetrag aufzuteilen. <strong>So k\u00f6nntest du 50% zum Projektstart und 50% bei Fertigstellung berechnen.<\/strong><\/p>\n<p>Manche setzen auch auf drei Rechnungen, also zum Start, in der Mitte und zum Ende des Projekts. Gerade bei sehr gro\u00dfen Auftr\u00e4gen, die \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum laufen, macht das Sinn. Nicht nur dein <strong>Geldfluss<\/strong> bleibt so gesichert, sondern du bemerkst auch viel schneller und noch vor Beendigung deiner Arbeit, ob der Kunde nicht zahlt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/geldeintreiber7.png\" alt=\"Was tun, wenn der Kunde nicht zahlt\" width=\"760\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h3>Was du nicht machen solltest<\/h3>\n<p>Es hat nat\u00fcrlich seinen Reiz, deine Wut \u00fcber alle verf\u00fcgbaren Kan\u00e4le auszulassen. Schnell hast du einen Facebook-Beitrag geschrieben, einen Blog-Post verfasst oder <strong>eine Wutrede<\/strong> \u00fcber diesen einen Kunden getwittert. Du k\u00f6nntest in dieser Situation ja auch leicht denken: vor solch einem Gesch\u00e4ftspartner muss gewarnt werden. Doch damit kommst du schnell selbst in gef\u00e4hrliche Gew\u00e4sser. <strong>\u00dcble Nachrede ist strafbar.<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/geldeintreiber78png.png\" alt=\"Gesch\u00e4ftspartner nicht schlecht machen\" width=\"760\" height=\"478\" \/><\/p>\n<h3>Optional: Schreibe die Zahlung ab<\/h3>\n<p>Wurde der Betrag nach all dem \u00c4rger noch nicht beglichen oder handelt es sich um eine sehr kleine Summe, so k\u00f6nntest du die Rechnung auch abschreiben und <strong>auf weitere Schritte verzichten<\/strong>. Das spart Stress und Zeit, welche du f\u00fcr nettere Kunde einsetzen k\u00f6nntest. Es bleibt das Gef\u00fchl, dass dein Gegen\u00fcber gewonnen hat. Nun, es wird sich zeigen, dass solch ein Gesch\u00e4ftsgebaren keine Zukunft hat.<\/p>\n<h3>Fazit<\/h3>\n<p>Offene Rechnungen sind \u00e4rgerlich bis existenzbedrohend. Du hast die Arbeit nun mal investiert, fest mit diesen Einnahmen gerechnet und kannst die Tage kaum zur\u00fcck drehen, um dich anders zu entscheiden. Da hei\u00dft es Druck aufbauen und alles versuchen, um an das verdiente Geld zu kommen. Es bleibt unangenehm, aber \u00fcberlebenswichtig.<\/p>\n<h3>Weiterf\u00fchrende Links<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.drweb.de\/magazin\/wie-sie-eine-mahnung-schreiben-ohne-ihre-kunden-zu-vergratzen\/\">Wie du eine Mahnung schreibst<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.finanztip.de\/mahnverfahren\/\">Gerichtliches Mahnverfahren<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Arbeit ist erledigt und die Rechnung wurde geschrieben: jetzt geht es mit Freude an das n\u00e4chste Projekt. 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