Wie du mit ihm umgehst:<\/strong> Hier ist eine gewissen Sensibilit\u00e4t gefragt. Dieser Kundentyp hat sich f\u00fcr dich entschieden und vertraut dir, ohne zu hinterfragen. Das bedeutet eine gewissen Verantwortung f\u00fcr das Ergebnis. Den Weg dahin bestimmst du, doch sollten wir nur das liefern, was den Kunden weiterbringt, nicht uns selbst. Ein Nachteil ist, dass wir nicht gefordert werden. Zu schnell liefern wir den zeitsparenden Standard, statt au\u00dfergew\u00f6hnlicher Leistung.<\/p>\n Woran du ihn erkennst:<\/strong> An S\u00e4tzen wie \u201eich habe auch schon eine Bildbearbeitung benutzt und Videos aufgenommen und programmieren ist nicht so schwer, wie ich aus meinem HTML-Kurs wei\u00df.\u201c Zu jedem Thema hat er nicht nur eine Meinung, sondern k\u00f6nnte es ja eigentlich auch gleich selbst machen.<\/p>\n Wie du mit ihm umgehst:<\/strong> Obwohl er schon \u201ealles\u201c wei\u00df, erwartet dieser Kunde professionelle Beratung von dir. Er versucht mit seinen Spr\u00fcchen auf Augenh\u00f6he zu bleiben, um sich als gleichwertiger Partner herauszustellen. Wir akzeptieren dass, lassen uns in unserem Fachbereich aber auch nicht klein reden, sondern behaupten uns mit Fachwissen und entsprechenden Ergebnissen.<\/p>\n Woran du ihn erkennst:<\/strong> Nach dem Auftrag ist es schwer, an die n\u00f6tigen Informationen, so etwa Texte und Bilder, zu kommen. Anrufe gelingen nur schwer, Termine gar nicht.<\/p>\n Wie du mit ihm umgehst:<\/strong> Bei deinem n\u00e4chsten Kontakt musst du klarstellen, dass du die n\u00f6tigen Schritte zur Erf\u00fcllung des Auftrags nur gehen kannst, wenn alle Informationen vorliegen und das n\u00f6tige Material vorhanden ist. Lege sofort Termine fest, die dem weiteren Austausch dienen. Denn so ganz ohne R\u00fcckmeldung oder Antworten auf offene Fragen wird das Projekt im leeren Raum h\u00e4ngen. Sei spezifisch, nutze jeden Termin bestm\u00f6glich und denke pro-aktiv voraus, welche Probleme auftauchen k\u00f6nnten, um f\u00fcr mehr F\u00e4lle gewappnet zu sein.<\/p>\n Woran du ihn erkennst:<\/strong> Am lauten, cholerischen Gehabe. Am Anfang (vielleicht noch) nicht zu dir, aber zu Mitarbeitern und der Umgebung.<\/p>\n Wie du mit ihm umgehst:<\/strong> Es ist recht schwer, auf leicht erregbare, j\u00e4hzornige Menschen und deren Wutanf\u00e4lle zu reagieren (zumindest, wenn du diesen Kunden behalten m\u00f6chtest). Bleibe selbst ruhig und gelassen, nehme den Vorgang nicht zu Herzen\/ernst und bestehe darauf, nicht angeschrien oder beleidigt zu werden. Du bist ein Profi, erwachsen und h\u00f6rst auch in normaler Lautst\u00e4rke auf die Vorgaben des Kunden. Genauso bei Fehlern von deiner Seite: auch da hast du einen normalen, sachlichen Kommunikationsstil verdient.<\/p>\n Woran du ihn erkennst:<\/strong> An den zahlreichen Anrufen und E-Mails, auch zu ungew\u00f6hnlichen Zeiten. Dieser Kunde geht davon aus, dass seine Projekte vor allen anderen Vorrang haben (unabh\u00e4ngig davon, ob er viel oder wenig zahlt).<\/p>\n Wie du mit ihm umgehst:<\/strong> Hier gilt es klar zu sagen, dass dein Wochenende heilig ist und Anrufe nur zu den angegebenen \u00d6ffnungszeiten beantwortet werden. Jeder deiner Kunden verdient eine schnelle Umsetzung, da kann sich die Reihenfolge des Abarbeitens nicht daran orientieren, wer am meisten nervt. Erkl\u00e4re dem Kunden, warum die Aufgaben noch nicht umgesetzt wurden und f\u00fcr welchen Zeitraum er eingeplant ist. Das mag ihm nicht immer schmecken, doch arbeitest du f\u00fcr alle Kunden, in der von dir festgelegten Abfolge.<\/p>\n Woran du ihn erkennst:<\/strong> Dieser Kunde findet alles interessant, kann sich aber nur schwer festlegen. Praktisch bei jedem Termin kommt es zu \u00c4nderungsw\u00fcnschen, die (\u00fcbertrieben gesagt) aus der bestellten Homepage einen Flyer werden lassen.<\/p>\n Wie du mit ihm umgehst:<\/strong> Stelle klar, dass jede \u00c4nderung Zeit und Geld kostet. Oft ist dem Kunden nicht bewusst, wie weitreichend seine Entscheidungen sind und das Ideen nicht einfach mal eben so \u201eschnell, schnell\u201c ausgetestet werden k\u00f6nnen. Selbst vermeintlich kleine \u00c4nderungen, wenn etwa aus einem blauen ein roter Flyer entstehen soll, hat Auswirkungen auf die Auswahl der Fotos, dem Zusammenspiel mit weiteren Farben, den Kontrasten, ect. … Alle \u00c4nderungen und Versuche werden gerne \u00fcbernommen, doch nur gegen eine entsprechende Entlohnung.<\/p>\n![\"Vertrauensvoller](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/kundentyp1.png\")
<\/p>\nDer Allesbesserwissende<\/h3>\n
![\"Umgang](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/kundentyp2.png\")
<\/p>\nDer Stillschweigende<\/h3>\n
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<\/p>\nDer Vorwutschnaubende<\/h3>\n
![\"Schwierige](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/kundentyp4-1.png\")
<\/p>\nDer Ungeduldige<\/h3>\n
![\"Kunden](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/kundentyp5-1.png\")
<\/p>\nDer Unsichere<\/h3>\n
![\"Kundenpsychologie\"](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/kundentyp6-1.png\")
<\/p>\nDer Verschwundene<\/h3>\n
![\"Kein](\"https:\/\/getgrip.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/kundentyp7-1.png\")
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