{"id":534,"date":"2015-02-10T08:47:22","date_gmt":"2015-02-10T06:47:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.angebotssoftware.net\/blog\/?p=534"},"modified":"2015-11-11T09:54:20","modified_gmt":"2015-11-11T08:54:20","slug":"mitwirkung-tun-wenn-der-kunde-abtaucht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/getgrip.de\/blog\/mitwirkung-tun-wenn-der-kunde-abtaucht\/","title":{"rendered":"Mitwirkung: Was tun, wenn der Kunde abtaucht?"},"content":{"rendered":"

\"KundeIrgendwann passiert es: Du hast einen neuen Kunden gewonnen. Motiviert beginnst Du mit der Arbeit am Kundenprojekt und mittendrin taucht der Kunde einfach ab. Verschwindet von der Bildfl\u00e4che. Oder die Zusammenarbeit wird immer z\u00e4her, das Verh\u00e4ltnis \u201ckomisch\u201d. Das Ergebnis ist dasselbe: Am Ende reagiert er nicht mehr auf E-Mails, ist wom\u00f6glich auch telefonisch nicht zu erreichen, stellt sich tot. Was nun? L\u00e4sst sich die Situation retten? Was kannst Du tun, um m\u00f6glichst wenig Geld zu verlieren (und Nerven zu opfern)?<\/p>\n

Mit einem geeigneten Prozess und den richtigen Vertragsbestandteilen, l\u00e4sst sich eine solche Entwicklung vermeiden oder fr\u00fchzeitig erkennen und eind\u00e4mmen. Aber auch kurzfristige Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen die Situation noch entsch\u00e4rfen.<\/p>\n

<\/p>\n

Im Folgenden liest Du, wie Du mit der konkreten Situation umgehst und wie Du sie k\u00fcnftig vermeidest. Doch zun\u00e4chst gilt es, das Projekt zu retten.<\/p>\n

Erinnern und Nachfassen<\/h2>\n

Wer hat nicht schon einmal eine E-Mail \u00fcbersehen? Ich denke, es ist f\u00fcr uns alle selbstverst\u00e4ndlich, ein, zwei Mal nachzuhaken, wenn die Antwort nicht in der erwarteten Frist eintrifft. Eine freundliche Erinnerung kann das Problem bereits l\u00f6sen.<\/p>\n

Versuche es auch auf anderen, geeigneten Kan\u00e4len wie Telefon, Skype oder SMS. In kritischen F\u00e4llen hilft am ehesten ein \u201cklassischer\u201d Brief. Bevor Du Dir diese M\u00fche machst, solltest Du das Ziel und die Vorgehensweise festgelegt haben. Dazu gleich mehr.<\/p>\n

Lage bewerten und weitere Vorgehensweise festlegen<\/h2>\n

Aussteigen oder Weitermachen? Darauf l\u00e4uft\u2019s hinaus. Ganz so einfach ist es allerdings nicht, denn es gibt rechtliche H\u00fcrden.<\/p>\n

In jedem Fall solltest Du den Auftraggeber schriftlich darauf hinweisen, dass der Auftrag ohne seine Mitwirkungsleistung nicht erf\u00fcllt werden kann. Rechtlich gesehen ist ein Vertrag zu Stande gekommen und beide Seiten sind verpflichtet, ihren Teil zu leisten. Setze dem Kunden eine angemessene Frist, innerhalb derer er seine Mitwirkungsleistung erbringen muss. Was hei\u00dft angemessen? Das kommt auf den Einzelfall an, aber als Faustregel d\u00fcrfte\u00a0gelten: der Auftraggeber muss die realistische M\u00f6glichkeit\u00a0haben, die Leistung innerhalb der Frist zu erledigen (ohne alles andere stehen und liegen lassen zu m\u00fcssen).<\/p>\n

Wenn Du aus dem Vertrag aussteigen m\u00f6chtest, solltest Du in dem Schreiben auch erkl\u00e4ren, dass Du den Vertrag k\u00fcndigen m\u00f6chtest, sofern der Kunde weiterhin die Mitwirkungsleistung verweigert. Dadurch\u00a0kommst Du ohne weiteres Zutun aus dem Vertrag, wenn die Frist ohne \u00c4nderung verstreicht: der Vertrag gilt dann als aufgehoben. Doch Vorsicht: dadurch erlischt dann auch das Recht auf Verg\u00fctung, denn der Vertrag ist ja annulliert. Was bleibt, ist die M\u00f6glichkeit Schadenersatz einzufordern. Na ja. Das ist dann der Punkt, an dem man wohl besser einen Anwalt einschaltet.<\/p>\n

Daher kann es auch sinnvoll sein, das Projekt durchzuziehen. In diesem Fall empfiehlt es sich, die Mitwirkung des Kunden genau im Blick zu behalten und bei Bedarf steuernd einzugreifen, also Mitwirkungsleistungen klar zu benennen und mit Fristen einzufordern.<\/p>\n

Wer sich f\u00fcr rechtliche Details und Paragrafen begeistern kann, wird hier<\/a> gl\u00fccklich.<\/p>\n

Lehren ziehen<\/h2>\n

Auch einem Projekt in Schieflage l\u00e4sst sich u.U. noch etwas N\u00fctzliches abgewinnen. Wie l\u00e4sst sich eine solche Entwicklung k\u00fcnftig vermeiden? Oder wenigstens eind\u00e4mmen?<\/p>\n

Mitwirkung des Kunden sichern<\/h3>\n
    \n
  1. Klar die Erwartung kommunizieren:<\/strong>\u00a0Fr\u00fchzeitig auf notwendige Mitwirkungsleistungen hinweisen, m\u00f6glichst auch gleich einen Termin oder eine Frist setzen.<\/li>\n
  2. Anzahlung vereinbaren:<\/strong> Eine Anzahlung oder Zahlung in mehreren Tranchen vereinbaren. Dadurch sinkt zum einen das\u00a0Risiko eines Zahlungsausfalls. Zum anderen steigt f\u00fcr den Auftraggeber die Motivation, das Projekt zu einem guten Ende zu bringen, weil er bereits \u201cinvestiert ist\u201d. Neben der Aufteilung 50% vor<\/em> Projektstart und 50% nach Projektende kann bei gr\u00f6\u00dferen Projekten auch eine dreistufige Aufteilung sinnvoll sein, beispielsweise 40% vor Projektstart, 30% bei Abschluss des Designs und 30% nach Projektende.
    \nTipp<\/strong>: Unsere     Vorlage f\u00fcr Anzahlungs- und Schlussrechnung<\/a>\u00a0macht den Einstieg in diese sinnvolle Praxis super leicht.<\/li>\n
  3. Vertragsstrafe (eher nicht empfohlen)<\/strong>: Eine weitere M\u00f6glichkeit w\u00e4re die Vereinbarung von Vertragsstrafen oder Entsch\u00e4digungszahlungen im Fall andauernder Verweigerung der Mitwirkungsleistung. Keine Frage: eine solche Klausel wirkt auf potenzielle Auftraggeber abschreckend. Es ist daher\u00a0zu bef\u00fcrchten, dass Dir Auftr\u00e4ge entgehen und damit \u201cunterm Strich\u201d ein gr\u00f6\u00dferer\u00a0Schaden entsteht als ohne.<\/li>\n<\/ol>\n

    Achte auf Warnsignale<\/h3>\n
      \n
    1. Bauchgef\u00fchl:<\/strong> Es mag nicht immer zuverl\u00e4ssig sein, aber das Bauchgef\u00fchl ist dennoch h\u00e4ufig ein guter Ratgeber. Wenn die Chemie nicht stimmt, sollte die erste Warnlampe angehen.<\/li>\n
    2. Versp\u00e4tete Anzahlung:<\/strong> Bezahlt der Kunde die Anzahlung p\u00fcnktlich? Wenn der Kunde sich schon zu Beginn des Projekts schwer damit tut, Deine Rechnung zu begleichen, ist das eine ernste Angelegenheit. Egal ob der Kunde aus Gr\u00fcnden mangelnder Liquidit\u00e4t, fehlender Motivation oder schlechter Organisation zu sp\u00e4t bezahlt: Du solltest das als Warnsignal werten, denn der tats\u00e4chliche Grund ist letztlich von au\u00dfen nicht zu erkennen und spielt auch nicht die entscheidende Rolle.<\/li>\n
    3. Alles super-dringend:<\/strong> Es kann nicht schnell genug gehen. Am liebsten h\u00e4tte der Kunde alles schon gestern. Und \u00fcberhaupt warum ist das so teuer? Will der Kunde den Auftrag besonders erledigt sehen, sollte er eigentlich bereit sein, einen Aufpreis zu bezahlen. Wenn er aber weder mit dem Preis noch mit dem Liefertermin zufrieden ist, geht sofort die n\u00e4chste Warnleuchte an. Vielleicht ist es sinnvoll, diesen potenziell Kunden anderen zu \u00fcberlassen.<\/li>\n
    4. Unversch\u00e4mtheit!<\/strong> Bestimmte Kunden verhalten sich schlicht und einfach unversch\u00e4mt. Sie behandeln dich nicht wie einen Gesch\u00e4ftspartner auf Augenh\u00f6he, sondern sehen in Dir\u00a0einen\u00a0Gehilfen, haben ein forderndes Auftreten, kritisieren an allem herum, erwarten Deine Verf\u00fcgbarkeit zu jeder Tages- und Nachtzeit, obwohl Du ihnen Deine B\u00fcrozeiten mitgeteilt hast. Das Signal ist klar: dieser Kunde denkt nur an sich und seine Bed\u00fcrfnisse.<\/li>\n<\/ol>\n

      Je mehr der erw\u00e4hnten Warnsignale aufleuchten, desto eher solltest Du von diesem Kunden Abstand halten. Du hast Dich selbst\u00e4ndig gemacht, um Dein eigener Chef zu sein und eine Firma nach Deinen Vorstellungen und Werten aufzubauen. Dazu geh\u00f6rt auch die Freiheit, einem Kunden \u201cauf-Nimmer-Wiedersehen\u201d zu sagen, auch wenn es vielleicht schwer f\u00e4llt, einen Auftrag abzulehnen. Das schafft Raum f\u00fcr Kunden, die besser zu Dir passen.<\/p>\n

      Zusammenfassung<\/h2>\n

      Das kurzfristige Ziel bei einem solchen Problemprojekt sollte sein, den finanziellen und<\/em> emotionalen Schaden zu minimieren. Du wei\u00dft am besten, ob Abhaken oder Durchziehen der bessere Weg ist. Wichtig ist nur: wenn Du es abhakst, dann lass auch richtig los. Dabei hilft, dass Du aus einer missratenen Situation f\u00fcr k\u00fcnftige Projekte dazulernst und so gest\u00e4rkt neue Aufgaben angehen kannst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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